Instructivo para quejas, apelaciones y diputas

Si usted quiere realizar una queja, apelación o disputa relacionada con las actividades de la evaluación de la conformidad por favor siga las siguientes indicaciones:

1. Dirija su queja a cualquier empleado del Organismo de Certificación y de ser posible directamente al Gerente de Aseguramiento de Calidad ya sea:
   
   Por teléfono al: +52 (55) 30 00 54 00;
   Vía fax al: +52 (55) 30 00 54 91;
   Al correo electrónico quejas@mx.ul.com;
   Y personalmente en nuestras instalaciones localizadas en:
   
   Blas Pascal 205, Piso 2
   Col. Los Morales
   C.P. 11510
   México D.F.



2. Si se trata de una queja, favor de realizar ésta preferentemente por escrito indicando la razón y lo que espera como resolución de la misma. En el caso de apelaciones y disputas, éstas se considerarán sólo si se presentan a través de un escrito formal con la descripción del problema. Para el caso de apelaciones, se deberá incluir el nombre o denominación del interesado que la promueve, datos que identifiquen la decisión que se apela y argumentos en los que se basa la apelación, asimismo dicho escrito deberá estar firmado por el interesado, su representante legal o su representante autorizado.
3. El personal de UL de México y/o el Gerente de Aseguramiento de Calidad registrarán la queja, apelación o disputa en el formato F-005-01, quienes procederán al análisis de la misma.
4. En un período no mayor a 10 (diez) días hábiles, Usted recibirá la respuesta formal a su queja, apelación o disputa.
5. Si la respuesta es negativa, es decir, su queja, apelación o disputa no procede, se le indicarán los motivos y razonamientos correspondientes a tal negativa y se le solicitará su aceptación por escrito.
6. Si su queja, apelación o disputa procede, entonces se le notificarán de manera formal y por escrito las acciones o actividades a realizarse por parte de UL de México para subsanar y asegurar la no recurrencia del problema; en este caso, también se le solicitará su aceptación por escrito.
7. Si usted está conforme con la respuesta emitida, o en caso de requerir información adicional y no recibir respuesta por su parte en un plazo de 10 (diez) días hábiles, UL de México considerará la queja, apelación o disputa formalmente cerrada.
8. En caso contrario, para el caso de quejas, el proceso se repetirá. Para el caso de apelaciones y disputas, Usted podrá solicitar a la Dependencia competente que resuelva sobre el particular en términos de lo dispuesto por el artículo 122 de la LFMN.
   
   El procedimiento correspondiente se encuentra disponible para su consulta en nuestras instalaciones.